Müşteri İletişimi Yönetimi
1 Gün

Amaç:
Bu seminerde, pazarlama iletişim faaliyetlerinin bir bütünlük gösterecek şekilde planlanması ve yürütülmesi için tüm pazarlama iletişim araçlarının incelenmesi ve her bir iletişim aracının avantaj ve dezavantajlarının ortaya çıkarılarak pazarlama ve satış faaliyetlerinde verimliliği arttırmak hedeflenmektedir.

İçerik:
• Pazarlama iletişimi karması
• Müşteri ile iletişimde temel yaklaşımlar
• İletişim yöntemlerinin satışta kullanımı
• Satış geliştirme
• Satın alma noktası iletişimi
• Doğrudan pazarlama
• Reklam
• Kişisel satış
• Pazarlama halkla ilişkileri

Müşteri Odaklılık
1 Gün

Amaç:
Müşteri odaklı organizasyonların en değerli müşterilerini anlama, etkileme, elde tutma ve pazarlarında önde olmalarını sağlayan üstün özelliklere nasıl sahip olacakları konusunda bilgi vermek, müşteri odaklı organizasyona geçişin koşullarını vurgulamak ve bu sayede katılımcıların kendi firmalarının müşteri odaklı olabilmesine katkı sağlamasına yardımcı olabilmek amaçlanmaktadır.

İçerik:
• Müşteri odaklı olmanın karakteristik özellikleri
• Müşteri odaklı organizasyonların sahip olduğu pazarı algılama, pazarla bağdaşma, stratejik düşünme yetkinlikleri
• Müşteri odaklı şirketlerde paylaşılan bilgi tabanı
• Müşteri odaklı organizasyon konseptini realize etmenin koşulları
• Ömür boyu müşteri değeri

Biz ve Müşterilerimiz Değerliyiz
2 Gün
Çok sayıda müşteriye hizmet veren kuruluşların, kurumsal başarının temeli olan, her bir müşteriye ulaşılmasını sağlayan, kuruma geri dönenlere destek veren bir iletişim sistemini etkin olarak kullanıyor olmasını sağlamaktır.
Katılımcıya Kazandırdıkları:
• İletişimde doğru mesaj verme
• İletişimde somutluk ve saydamlık
• İletişim sırasında yaşanan engelleri fark etme becerisi kazanma
• Etkin dinleme becerisini kazanma
• İç motivasyonu artırma
• Öfkeli ve kızgın müşterilerle başa çıkma
• Telefonda iletişimde yaşanan engelleri belirleme ve giderme
İş Ortamına Kazandırdıkları:
• Müşterilerin beklentilerine cevap verebilen çalışanlar
• Hizmet boyutunda kalite ve kurumun faaliyet amaçlarının
belirlenmesi
• Ekip çalışmasında işbirliği ve güven sağlama
• Farklı davranış biçimlerine sahip zor müşterilerle baş etme,
• Etkin bir telefonda müşteri hizmetleri sistemi oluşturma

Katılımcı sayısı : 10-15 kişi

*Eğitim / Seminer verilen kuruluşlar